Sdílej tuto stránku
Pokud se Vám líbí naše
webové stránky, klikněte na
nebo nám zašlete
svůj e-mailový kontakt
a my Vám jako poděkování
věnujeme voucher ve výši 250 Kč
na libovolný CELODENNÍ seminář.
Business Relationship Management (vztahy se zákazníky)
Cílem semináře o řízení vztahu se zákazníky je popsat a nastavit fungující proces – tzv. work flow v dané organizaci/instituci.
Témata:
• Systematicky budovat velmi dobré vztahy se zákazníky
• Snažit se u VIP zákazníků, aby se stali vašimi „advokáty“, aby vás doporučovali dále (jak na dobré reference)
• Jak zákazníky, které jste ztratili, dotázat na důvod, jak zabránit, aby se chyby neopakovat a zda je možné předcházet jim
• Všechny stížnosti zákazníků průběžně zaznamenávat y a projednávat včetně návrhů na zlepšení, jak o tomto informovat firmu
• Jak jednat se zákazníky o dosažených výsledcích, výkonnosti týmu, jejich požadavcích na rozsah, cenu a podmínky služeb – jak reagovat na jejich požadavky na změnu!
Probereme účel a smysl procesu, reálné a měřitelné výsledky.
Popíšeme si univerzální hodnoty důležití pro zákazníka v různých segmentech.
Nastavíme kritéria efektivity a měření procesu.
Stanovíme, co by měla obsahovat výroční zpráva v této oblasti.